مشتری مداری چیست؟
مشتری مداری = تولید ثروت
اگر به حوزه کسب و کار علاقه دارید و دوست دارید کسب و کار خودتان را راه بیاندازید شاید این اطلاعات برای شما مفید باشد.
با گروه آریا همزن همراه باشید.
مشتری مداری یک رویکرد تجاری است که نیاز های مشتری را بر نیاز های کسب و کار ترجیح می دهد. شرکت های مشتری مدار می دانند که کسب و کار رونق نمی گیرد مگر اینکه بطور مداوم تمرکز مشتری را بهبود بخشند. این یک روش فکری است که اهداف تجاری شما را با اهداف شما همسو می کند.
اما سخت تر از آن پیدا کردن مشتری و بسیار سخت تر حفظ کردن مشتری است که شما باید وقت و زمان و احترام زیادی برای مشتریان خود قائل شوید. همواره شما باید به مشتریان قدیمی خود خدمات ارائه دهید تا مشتریان قدیمی شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند و این خودش یک تبلیغ بزرگ می باشد.
اهمیت مشتری مداری
1- افزایش فروش
2- افزایش مشتری
تحقیقات نشان داده 68 درصد از مشتری ها رضایت یا عدم رضایتشان را از طریق شبکه های اجتماعی با خانواده و دوستانشان به اشتراک می گذارند.
هرفرد عادی تقریبا بین 100 تا 200 نفر دنبال کننده دارد و وقتی آن ها این تبلیغ را ببینند می شود حساب کرد هزاران هزار کاربر از کیفیت محصول شما یا بی کیفیت بودنش در کسری از ثانیه مطلع شد.
مشتری مداری یک استراتژی تجاری است که تشخیص می دهد که مشتریان همان کسب و کار هستند. شما نمی توانید چیزی با ارزش خلق کنید مگر اینکه بتوانید نیاز های مشتریان خود را بشناسید و آن ها را برآورده کنید.
عوامل رضایت و نارضایتی مشتری
این درصدها نشان می دهد که چطور ما یک مشتری را به سختی جذب سیستم خودمان کردیم، خیلی راحت از دستش می دهیم یا می توانیم درصد بالایی از مشتری ها را با کار های کوچک و ساده نگه داریم.
86 درصد حاضر هستند حتی پول بیشتری برای خدمات پس از فروش بهتر و باکیفیت تر پرداخت کنند.
73 درصد گفته اند که عاشق برندی می شوند که خدمات پس از فروش خوبی به آن ها ارائه می دهد.
41 درصد از اینکه معطل شدند و سرعت پاسخگویی کند بوده، ناراحت هستند.
مهارت مشتری مداری
حالا چه طوری مشتری مدار باشیم و چه کار هایی انجام بدهیم تا مشتری ها پا به شرکت ما بگذراند و وفادار بمانند.
یک کسب کار مشتری مدار فراتر از ارائه خدمات عالی به مشتریان است. این در مورد قرار دادن نیاز های مشتری در مرکز هر تصمیم تجاری است. از کوچکترین جزئیات طراحی محصول یا خدمات گرفته تا پشتیبانی پس از فروش، هدف پشتیبانی بی نظیر از مشتری است. کسب و کار هایی که نیاز های مشتریان خود را با اهداف خود ترسیم می کنند احتمال موفقیت بیشتری دارند.
1- سریع پاسخ گو باشیم مخصوصا وقتی زمان برای مشتری شما حیاتی می باشد. نزدیک به نیمی از مصرف کننده ها در یک تحقیق گفتند که بزرگترین مشکل شان منتظر ماندن است.
حس در صف ایستادن خودتان را تصور کنید که چقدر سخت است..!
یه مثال جالب که می شود اینجا زد و شاید برای شما جالب باشد این است که مثلا شرکت لکسوس برای مشتری هایش انجام داد تا مشتری مداری را به حد اعلا برساند این بود که به نمایندگی های فروشش در هر شهر و کشور اعلام کرد خودشان ماشین های مدل ES350 را به دلیل نقص فنی از صاحبانشان تحویل بگیرند تا آنها را الکی در اتاق انتظار و در حالی که ماشینشان دارد تعمیر می شود معطل نکند.
لکسوس به صاحبان این مدل ماشین ها یک ماشین نو هدیه کرد.
همواره شما باید به مشتری های خود خدمات و گارانتی بدهید که مشتری ها از شما به نیکی یاد کنند و به دوستان و آشنایان خود شما را معرفی کنند.
2- دومین فاکتور در مشتری مداری این که مشتریان را بشناسید. مثلا نیاز هایش را بسنجید و بدانید نیاز مشتری چه چیزی را می خواهد.
مشتری ها عاشق این هستند که برای فروشنده خاص باشند پس با آنها خاص رفتار کنید تا در ذهنشان بماند.
پس اسم مشتری هایتان را بخاطر بسپارید، یا نتیجه مکالمه هایتان را جایی یادداشت کنید تا در قرار ملاقات هایتان با ذکر کردن مذاکرات قبلی به آن ها غیر مستقیم نشان بدهید که شما برای ما مهم هستید.
مثلا :
استار باکس که یک برند معروف در کل دنیا است و در زمینه نوشیدنی فعالیت می کند برای اینکه نشان بدهد مشتری چقدر برایش مهم است و می خواست ارتباطش را با مشتری هایش زیاد کند در سال 2020 یک کمپین راه انداخت و یک فیلم تبلیغاتی درست کرد.
وقتی وارد مغازه های استار باکس می شوید موقع تحویل لیوان نوشیدنی اسمتان را می پرسند تا روی لیوان بنویسند.
3- به حرف های مشتری خوب گوش بدهید. چون با گوش دادن نیاز ها و انتظاراتشان را می فهمید و آن چیزی که آن ها می خواهند را برایشان فراهم می کنید.
بنظرتان مشتری چیز بیشتری از این می خواهد؟
حرف آخر به مشتری تان به دید یک فروش و راه بلند مدت دار نگاه کنید.
اگر با خدمات تان مشتری را خوشحال نگه دارید آن ها حتی در بدترین حالت ها هم وفادار می ماند و همیشه از شما خرید می کنند.
در یک تحقیقی 73 درصد از مشتری ها عاشق برندی شدند که خدمات پس از فروش خوبی دریافت کردند و همین مشتری های وفادار آن برند را حداقل به 3 نفر از خانواده یا دوستانشان معرفی کردند.
یک خبر بد !!!
مشتری های ناراضی نه به 3 نفر بلکه به 10 ها نفر نا رضایتی شان را اعلام کرده اند.
این یعنی در کسری از ثانیه جامعه بزرگی از مشتری ها از کیفیت بد خدمات شرکت شما مطلع می شوند.
تجربه ها دنیا را تغییر می دهند.
موفقیت و پایداری هر فروشنده ای بستگی به نحوه ارائه خدمات یا محصولات باکیفیت بالا برای برآورده کردن خواسته های مشتریان خود می باشد.
مشتری مدار باشیم.
فروشگاه اینترنتی آریا همزن به مشتریان خود تعهد خدمات باکیفیت و رضایت مشتریان را می دهد و مشتری مداری را در اولویت کسب و کار خود قرار داده است.
دیدگاه خود را بنویسید